“整条街因恶意退货太多被拉黑”？商家回应

近日，整条“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的街因消息，冲上热搜。恶意

据媒体报道，退货太多5月6日，被拉一位网友在社媒发帖称，黑商自己在某电商平台看中了一款商品，整条商品界面却显示其地址无法收货。街因她询问客服，恶意对方表示店铺将她所在的退货太多街道拉黑了，“这个街道不发的被拉。”

多位曾拉黑过特定街道的商家都表示，拉黑并非出于恶意，整条而是街因商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

同样“拉黑”过该街道购买地址的恶意女装电商从业者小王（化名）称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。

快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多。小王表示，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”

日用品商家小吴（化名）称，她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。

律师：商家有权不与特定消费者交易

但不能歧视性拒售

江苏润商律师事务所主任崔武律师称，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利，商家有权拒绝此类退货。

崔武律师指出，某些商家的拒售行为，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性，但不能将“拉黑”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查。

来源：经济日报、扬子晚报

编辑：孙懿辞

初审：林潼

复审：梁爽

终审：臧立

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