济南能投集团：对标先进学经验 聚力赋能优服务

为进一步提升供热服务水平，济南集团持续深化供热服务能力建设，投能优5月8日下午，对标济南能源集团所属能投集团济南和平新能源有限公司开展“零工单”管家分享经验交流会。先进学经公司班子成员及相关职能部门业务骨干参与此次活动。验聚

本次经验交流会采用“主会场+分会场”，线上线下联动模式，服务确保培训范围全员覆盖。济南集团会上，投能优邀请能投集团“零工单”比武优秀供暖管家褚全喜、对标李建龙围绕供热业务全流程操作规范、先进学经用户诉求前置处置技巧、验聚突发应急事项快速处置流程等进行经验分享，力赋并结合服务中遇到的服务典型案例展开深度剖析与互动交流，充分实现理论与实践的济南集团紧密结合，让服务能力在优秀经验的互学互鉴中进一步提升。

本次“零工单”管家分享经验交流会对于强化供热服务能力、提升供热服务水平具有重要意义。下一步，和平新能源将以此次经验分享会为契机，常态化开展全员业务技能培训，进一步优化供热服务流程，推动供热服务更加前置化、精细化，以专业暖心的供热服务筑牢民生保障线，为集团高质量发展贡献坚实力量。（济南日报·爱济南 记者：韩林燕 通讯员：王雨晴 于靖雯）

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